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默认借助网络技术的快速发展，人们迈进了信息时代，特别是随着微博、微信、抖音等自媒体的快速发展，信息生态和阅读选择发生了质的变化，在此背景下，舆情的引导与处置面临着前所未有的挑战与考验。农商银行作为服务地方大众与践行普惠金融的前沿阵地，一直以来都是舆情的关注点。如何做好舆情防控，消减负面舆情影响，引导树立正确的舆情价值观，成为摆在农商银行面前的一项重要政治任务。为此，笔者结合多年农商银行工作经验，谈几点舆情危机的应对措施。
加强舆情管控，树立正确的舆情价值观 一是要有舆情管控的“先手棋”意识。农商银行的舆情管控要坚持未雨绸缪，强化对舆情的日常监测，在机关部室和支行层面建立起舆情信息员制度，形成“人人为兵，时时监测”的舆情监测网。二是要有负面舆情“连根拔”的气魄。舆情发生时与其手忙脚乱地去“堵”，不如集中精力地去“疏”，要抓住事件核心，赢得公众信任，如简单地以“无可奉告”来搪塞大众，往往让大众潜意识认为“有所隐瞒”，极易诱发二次舆情。农商银行要以信息公开为基础，掌握舆向主动权，坚持及时、准确、公开、透明的原则，传递权威声音，用信息公开遏止谣言猜测，采用速报事实、慎报原因的策略，迅速为事件降温,避免进一步升级。三是要有舆情管控的阵地意识。农商银行作为受众面最广的县级金融机构，管控好舆情对稳定地方金融、支持地方经济发展具有重要作用，因此，舆情管控是农商银行必须要把守好的前沿阵地。
加强组织领导，不断增强舆情管控机制建设 一是成立舆情管控专班。舆情管控是一项精密而严谨的工作，农商银行的舆情管控工作要由专人负责，不断精进，要体现舆情管控处置的专业化、规范化。二是建立自上而下的舆情协调联动机制。农商银行要组织好辖内各网点及条线部门的舆情联动，坚持同步安排、同步行动、同步落实，集中全行资源，凝聚全行力量，全面提升对舆情的快速应急处置能力。三是不断提升舆情信息员队伍建设。要加强日常舆情处置能力培训，重点研究舆情规律，尤其要提高把握政策的能力，对大局、大势加强研判，全面提升舆情信息员队伍的业务能力水平。
加强日常演练，不断提升舆情管控的实战能力 一是日常舆情演练要常抓不懈。农商银行的日常舆情演练要结合当下舆情风向，在舆情管控领导小组的统一指挥和部署下定期模拟演练。演练时要把实操性摆在第一位，不走过场，不摆“花架子”，要树立演练即是实战的理念。要强化横向学习，认真研究过往舆情案例，总结经验，提升对舆情的预判与处置。二是要寻求外援，充分借助第三方力量。“他山之石可以攻玉。”农商银行在面对舆情危机时切忌孤军奋战，除按要求主动上报省联社、人民银行、银监部门外，还要积极寻求政府、新闻媒体、行业协会的大力支持，充分利用第三方的中立性和公正性，破除大众的不信任心理，及时挽回在公众心中的形象。三是要经常保持同上级单位及监管部门的沟通。舆情在变，监管要求也在变。农商银行要定期向上级及监管部门汇报本单位的舆情管控情况，争取上级单位的业务指导，及时对接最新舆情管控要求。
融入地方发展，不断提升企业社会公信力 一是积极投身地方公益活动。农商银行要有家乡企业的担当责任，积极投身当地的群众性公益活动，采取进社区、入村屯的方式，切实解决群众的“急难盼愁”问题。二是要加强正面宣传。农商银行要利用好媒体这把“双刃剑”，强化同新闻媒体尤其是地方融媒体的关系，多方位、全角度地进行正面宣传报道，如开展对经营业绩、对地方民生贡献等方面的宣传报道,不断聚拢人气，提升农商银行的社会知名度及美誉度。 （作者单位：吉林桦甸农商银行）
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