舞钢农商银行优化服务体验履行消费者权益保护主体责任

在党的二十大精神引领下，河南舞钢农商银行深入贯彻“以群众为中心”的发展思想，高度重视消费者权益保护工作，从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发，保障金融消费者权益，持续优化服务体验，提升公众金融素养，切实履行消费者权益保护主体责任。

关注老年群体提升“适老化”服务能力

作为本土服务型银行，该行认真践行“邻居银行”“温暖银行”理念，以老年客群的需求为出发点，着力解决老年客户“看不清”“用不来”“站不动”等问题，不断优化营业网点适老及无障碍环境设施与服务；开设老年群体绿色通道或专属窗口，大堂经理“全程伴随服务”等多样化措施，持续提升老年客群金融服务的舒适度、满意度；在网点升级的同时，手机银行客户端也适时推出“关怀版”功能界面，对软件界面和字体进行全面优化，有效解决老年群体使用电子银行渠道的痛点和难点，保障老年客户金融服务可获得性，助力“银发族”享受“数字化”的美好生活。

拓展服务渠道延伸服务场景

该行通过丰富线上渠道、上门服务等方式，主动破解金融服务难题，打通金融服务的“最后一米”；通过临柜转账核实、反诈主题宣传等措施，将“人防+技防+预防”相结合，以专业服务为人民群众牢牢守住“钱袋子”,全力保障人民群众的财产安全。

该行深入贯彻落实党的二十大精神，持续推进消费者权益保护工作，以金融服务为抓手，关注“急难愁盼”的民生事，推进“走深做实”的消保事，打造多元化、专业化、人性化的服务体系，充分回应新时代新征程，群众对普惠化、便捷化、优质化金融服务的美好向往。