汤阴农商银行“五步法” 实现业务发展与客户口碑“双提升”

2023年首季“开门红”开展以来，河南汤阴农商银行以“首战即决战、决战必亮剑、亮剑定取胜”的决心，全员以信贷精准营销为抓手，实施营销“五步法”，提供优质金融服务，深挖客户潜在需求，精准匹配贷款产品，开展“一揽子”营销，实现了业务发展与客户口碑的“双提升”。

该行扎实开展信贷精准营销活动，认真研究分析“网格化营销”图，深入各社区、村庄、集市，与商户谈心、拉家常，第一时间了解掌握他们的经营状况和金融需求，通过勤跑勤问，全方位收集客户信息，持续做好外拓走访营销，稳步扩大营销覆盖面；全员发动亲朋好友，街坊邻居，主动“找客”“获客”“抢客”，构建起“厅堂营销、外拓营销、线上营销、春节探亲营销”等立体化营销体系。

该行按日整理客户资料，分类进行汇总，对客户资料进行漏斗式筛选，发觉潜在需求客户，并设立客户营销需求台账，为提升贷款营销实效夯实基础；定期梳理汇总分析客群需求，明确营销区域及主要群体，再次对客户进行营销走访，有针对性地推介信贷产品，拉近与客户间的距离。

该行不断改变营销方式方法，聚焦“客户需要什么”，找准客户需求点，以最快的速度，为潜在客户匹配对应的信贷产品和服务，并主动添加客户微信，及时向客户发送最新对口产品，详细向客户讲解产品优势，第一时间解决客户难点、痛点，稳步增强客户的认可度和满意度，为提升贷款营销质效夯实基础。

该行采取电话回访、登门拜访等形式，增加与存量客户的接触时间和接触面，进行持续跟进和再营销，站在客户的角度思考问题，把最新的信贷产品服务和优惠活动介绍给客户，用“一揽子”金融服务，全方位满足客户后续需求，让客户切身感受到方便快捷高效的服务。

一方面，该行深入挖掘存量客户潜力，以拓展优质金融客户为契机，开展交叉叠加营销，细分客户需求，通过精准营销，增加客户使用金融服务种类；另一方面，在存量客户转介绍方面做文章，紧盯上下游客群，以提供差异化、个性化、多元化金融服务为突破点，做强客户传导工作，提高客户转化率。