新余农商银行线上线下齐发力 落实举措确保业务稳健运行

一直以来，江西新余农商银行坚持把保运营服务，保现金供应，防洗钱风险作为第一要务，全力推进运营服务持续、稳定运行，用实际行动为“金融服务不打烊”提供坚强保障，切实扛起保障金融业务稳定的责任与担当。

作为新余人民自己的银行，为切实做好现金备付工作，有力保障广大群众正常生产生活所需，新余农商银行现金管理部门合理匡算全行现金备付，加强现金调运管理，严格执行现金收支两条线要求，实现对外支付现金全额清分，在柜面一线把关的基础上集中把控好中心清分的重要环节，着力控制好假币浓度，连续多年上缴人行款项实现假币浓度为“零”；积极主动开展打假反假活动，做好冠字号码数据信息记录、保存、查询工作，规范利用冠字号码查询解决涉假币纠纷工作。

作为反洗钱义务机构，新余农商银行始终把严密防控洗钱风险，扎实做好反洗钱管理，作为重中之重的工作来抓，持续做好客户身份识别、风险分类、案例审核、可疑交易人工甄别等工作， 认真分析每一笔案例，结合系统预警特征，从单个案例成百上千笔的流水里对客户身份与交易背景进行分析判断。运营风控后台管理系统上线后，系统会实时产生预警数据，面对风控系统每天产生的核查数据，新余农商银行工作人员通过调阅影像、流水、电话和核查报告等方式逐条进行分析，完成预警数据的审核处理，以降低业务差错及操作风险发生的概率。

“你好，我们网点有个客户在重症监护室，亲属好急，前来办理密码挂失要怎么处理啊？”“你好，一个客户拿外地的公证书来办理账户继承业务有没有用啊？”……对银行而言，这些特殊业务流程和手续比普通的业务更复杂，需要后台审核解开这类业务“绳子”，以达到防范风险、规范操作、严控差错、客户满意的目标。为不影响客户办理业务，无论周末与节假日，只要网点有任务，集中作业要求第一时间处理。疫情封控期间，新余农商银行严格按照上级部署要求，坚守集中作业主阵地，确保金融服务“不打烊”，做到风控防疫两不误，最终未出现一笔业务差错、未出现一笔业务超时；与此同时，始终坚持以客户为中心的服务理念，受理消费者投诉、解答客户咨询时第一时间进行处理，协调相关部门、支行沟通处理，有效化解客户投诉，2022年新余农商银行投诉处理客户满意度达90%以上。