江都农商银行聚焦“银发”客群需求 打造“适老化”服务标杆

近日，江苏省银行业协会发布了《2022年江苏银行业文明规范服务适老网点名单》，江都农商银行工农路支行、昌松支行、花荡支行三家网点荣获“2022年江苏银行业文明规范服务适老网点”。

近年来，江都农商银行持续聚焦“银发”客群金融服务需求，积极探索“适老”服务举措和“适老化”升级改造，为“我为群众办实事”实践活动添砖加瓦，不断推进“适老化特色服务”。

配备便民设施，助力“适老”升级。为更好地为老年客户提供金融服务，该行围绕“六个一”要求，对部分网点进行了升级改造，特别设置爱心窗口、老年人便捷通道、爱心专座等，减少老年客户办理业务的等待时间；配备老花镜、放大镜、雨伞、轮椅、急救箱等物品，方便了老年客户办理业务；在厅堂醒目位置张贴网点服务区域引导牌、“敬老服务窗口”标贴、“地面防滑”“上下台阶”安全提示，让老年客户切实感受到农商银行的温暖。

打造志愿者队伍，助力暖心服务。该行以“暖心、贴心”服务为核心，不断加强服务制度建设，深化优质服务内涵。网点改造时，增设尊老公益区公示网点助老志愿者，随时为老年客户解难题、答疑惑；针对部分老年人行动不便的情况，该行特别配备了15台便携式STM机具，让员工积极开展上门服务，为偏远村镇和交通不便的客户提供更人性化、更贴心的金融服务，打通了金融便民服务“最后一公里”。

关爱老年客户，普及反诈知识。为满足老年客户对金融服务的需求和反诈骗能力，该行在厅堂开展防范电信网络诈骗、禁止买卖账户等宣传活动，帮助老年客户提高风险防范能力。同时制作《老年人特别关怀手册》，以插画的形式，向老年客户介绍智能手机的使用方法。

组织专业培训，提升服务水平。该行针对老年客户较多的特殊性，结合网点转型落地辅导培训和优质文明服务提升专题培训，运营管理部对老年客户服务过程中的关键点进行总结，包括老年客户的迎来送往关键事项、厅堂对老年客户的风险提示、辅助老年客户办理业务等，进一步提升了网点对老年客户的服务水平。

下一步，江都农商银行将积极践行以人民为中心的发展理念，紧紧围绕省联社全面建设“四品”运营、擦亮“圆鼎家园”运营品牌的要求，不断优化网点“适老”服务设施，完善线上服务功能，开展“适老”金融服务宣传教育，以匠心、诚心、暖心架起老年客户服务的“绿色通道”，积极打造更多“适老”金融服务样板标杆。