绿洲国民村镇银行 优质文明提服务真诚专注创效能

近日，新疆绿洲国民村镇银行举办优服提升暨“开门红”厅堂营销培训讲座，由财务运营部主办，中层以上管理人员、各营业网点员工参加培训，行领导出席讲座。

按照董事长任明开年之初的工作安排部署，本次培训旨在全面提升各营业网点的服务意识和服务质量，强化服务客户和解决问题的能力，倡导乐于服务、敬于服务、勤于服务、精于服务的工作氛围。立足绿洲国民村镇银行成立十周年的关键之际，此次讲座对全行经营工作提质增效和转型升级意义重大。

本次讲座由财务运营部杨爱霞主持，该行内训师齐雪和罗睦媛分别授课，培训内容以银行网点服务及沟通技巧、柜面业务操作规范、员工礼仪和服务细节为主题，结合各网点实际工作中遇到的真实情况，对厅堂人员与客户沟通的专业术语进行培训，对业务操作基本流程进行针对性讲解。营业部大堂经理林长佰和该行头屯河支行综合柜员杜帅凤现场情景模拟，全方位、多角度展示客户在网点等待时间过长时的沟通安抚技巧，本期“优服明星”杨晓娇分享了个人的工作经验。

培训现场互动频繁，气氛热烈，生动直观的培训方式使得每一位参加培训的员工都受益匪浅，为提升全行优服工作和完成“开门红”各项任务指标助力赋能。

培训会后，本月“开门红”竞赛活动业绩领先的西山农场支行负责人沈厚勇和常州街农垦支行负责人孙燕分别作经验交流，分享了他们在经营管理和优服提升方面的好思路、好措施。全体参会人员以热烈的掌声向他们取得的优异成绩表示祝贺，对他们真诚无私的经验分享表示感谢。

行长助理朱伟对本次培训作点评，并对下一步工作提出要求：运营条线全体员工要继续加强学习，提高业务水平和优服质量，以问题为导向，把学习贯穿到整个工作过程中，新员工要注重向老员工学习，老员工要注重发掘新员工的优点，取长补短，共同进步；优服工作总的来说就是“你希望别人怎么对待你，那你就怎么对待别人”。本次优服培训从理论落地实践，以寓教于乐、经典案例分享、情景演练等方式为主，引导员工调节心态，让优质服务成为该行员工永恒的追求。 优质服务不仅仅是一个微笑，更是行业信誉的竞争，要常态化做好优服培训工作，坚持以情暖人，将温暖和善意传递给每位客户，打造村行品牌亮点。