焦作市农信社（农商银行）推进金融消费者权益保护工作

今年以来，焦作市农信社（农商银行）通过向广大消费者推出安全可靠的金融产品，提供优质的金融服务，宣传消费者权益保护知识等方面，深度推进金融消费者权益保护工作，为营造健康和谐的金融消费环境贡献农信力量。

焦作市农信社（农商银行）多层次加强内部管理，建立完善的消费者投诉处理机制，明确责任部门和流程，加强内部培训，提高员工的法律法规和消费者权益保护意识；加强员工的客户服务意识，严格遵守行业规范和标准，强化规范化服务建设，不断推出新的金融产品、调整原有产品利率等，完善并优化网点设施、设备及便民物品；全方位强化风险管理，建立健全的风险预警机制和风险应对预案，细化客户投诉、意见、建议收集处理制度及流程，严格制度执行及处罚措施；多渠道开展宣传教育，线上积极通过公众号、视频号、朋友圈等渠道，解读金融消保政策，积极推送防范电信诈骗、警惕非法集资等金融知识，线下以网点为阵地，设立服务咨询台、公众教育区，张贴相关宣传海报，摆放宣传折页，播放宣传短视频，对等候客户开展高频度、小规模互动宣传教育，并以网点为中心，对周边学校、社区、商超开展辐射式流动宣传。