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2023年4月25星期二
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12 2017
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南通农商银行聚焦老年客户需求持续加强适老化金融服务

□ 本报记者 李道海 通讯员 倪美丹

为提升老年客户群体的金融服务满意度,江苏南通农商银行聚焦老年客群需求,从软硬件设施、服务方式、人文关怀等方面搭建独具特色的老年金融服务体系,着力为老年人提供更周全、更贴心的专业化金融服务。

为优化老年客户的厅堂服务体验,南通农商银行以客户“方便、舒适、应急”为出发点,优化厅堂布局,在所有网点设置移动填单台、老花镜、爱心专座,布设无障碍坡道等人文关爱设施,在多家网点增设尊老公益区,配置轮椅、爱心毛毯、血压仪等。在做细网点建设的同时进一步延伸金融服务触角,完善市、县、乡、村四级服务网络体系,推动金融服务重心持续下沉,设立普惠金融服务点236个,打造助农取款服务、生活缴费服务、政务服务“三位一体”金融服务重心。今年以来,该行普惠金融服务点累计交易量已逾12.8万笔。

为提升金融服务老年客户的数字化能力,缩小“数字鸿沟”,南通农商银行推出了手机银行“关怀版”、STM“温馨版”,不断优化老年客户常用的账户查询、转账汇款、额度查询等高频业务的功能,提供符合老年客户使用习惯的大字体、简洁页面设计,简化操作流程,丰富业务指引。南通农商银行还全面梳理业务场景,优化柜面业务办理流程,对于生病卧床、行动不便的高龄老人、残障人士等特殊群体,充分依托便携式开卡机,延伸老年客户服务半径。

南通农商银行坚持“更接地气、更有温度”的思路,针对老年人客户群体金融知识不足、自我防范意识较低的现状,以“守住钱袋子”“金融知识万里行”等活动为契机,在“3·15”“重阳节”等特殊时点通过视频展播、金融讲堂等多种形式开办“适老课堂”;定期或不定期开展公益讲课,通过“线上+线下”“厅堂+户外”的宣传方式积极向老年客户群体普及学习智能手机应用、识别人民币真伪、防范电信网络诈骗等知识,为他们搭建与新时代连接的桥梁。2022年,该行累计开展社区宣传千余次,为构建动态稳定、和谐健康、可持续的金融动态环境贡献农商力量。

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