临江农商银行多举措提升网点服务质量

为全面加强服务文化建设，提升客户服务体验，吉林临江农商银行以做好“五项坚持”为抓手，提升网点服务质量。

该行坚持以分流促效率提升，充分调动大堂经理分流客户，发挥好现有高存机和智能设备的作用，减少柜面压力，以此降低客户排队等候时间；坚持制度考核约束机制，通过落实服务月度通报、季度考核、客户投诉管理考核，提升网点柜面人员服务水平和投诉处理水平、处理效率，加强内部检查频率，杜绝恶性服务问题。该行坚持业务学习提升素质，更要求柜员操作娴熟快捷，客服经理热情专业，要求各网点员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平；坚持文明优质服务水准，坚持“大服务”理念，树立机关服务基层、后台服务前台、前台服务客户的格局，持续提升全行员工服务能力和服务质效，增加集体的亲和力，推动各项工作顺利开展。此外，临江农商银行坚持完善投诉处理工作，通过全面细致地梳理投诉焦点问题深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实，从源头上防范类似事件的发生。