道真农商银行建设“三有”百姓银行提升客户获得感满意度

为建设“有温度、有速度、有深度”的“三有”百姓银行，提升客户的获得感、体验感和满意度，贵州道真农商银行紧扣客户需求，发挥方便、快捷、灵活的优势，落实专业、热情、高效的服务标准，多措并举，全力优化金融服务，助力县域实体经济发展。

该行结合实际，规范厅堂布置，优化客户体验，在“双节”来临时，各营业网点提前完成室内外装饰，各网点门楣装饰、悬挂中国结、红灯笼、宣传画，设计惊喜礼盒地堆等，突出产品营销宣传，并通过展架、LED屏、电视屏幕等将存贷款、电子银行等惊喜产品进行组合宣传，打造出整洁、舒适、温馨的服务环境，营造了良好的声势和浓厚的“开门红”氛围。结合业务重点，该行组织开展以“大展宏‘兔’·礼赞新春”为主题的“进门有礼”和存贷款优惠“惊喜”活动，并邀请书法协会人员到营业厅内为客户“手写”新春祝福，营造了红红火火的节日氛围。全行统一规范员工仪容仪表和文明服务标准，通过集中培训、现场演练、现场指导等多种方式，提高全体员工的服务意识，强化员工服务质效，提升客户满意度和信任度。

该行坚持“以客户为中心、以市场为导向”的宣传营销理念，有效巩固和拓展业务市场定位，全员出击，人人营销，多次组织召开专题动员培训会，制定营销方案、业务经营考核办法等，明确奖惩措施，把任务量化到岗、明确到人、具体到事，并实行“日通报”“月考核”，让员工有想法、有盼头、有奔头；对客户进行分层、分类、分员管理，打造线上线下、金融与非金融深度融合新场景，对于不同层级客户，出台不同的信贷产品，多渠道、广覆盖开展宣传营销活动；业务发展部通过客户经理绩效考核系统，对全行客户数合理划分到人，明确专人负责对接，客户经理根据客户具体情况进行精准走访，为其提供“优质、便捷、灵活”的金融服务。

为提高客户黏性，增强获客能力和整体竞争能力，该行全面开展整村授信工作，同时，主推线上信贷业务，有效提升老百姓的贷款办理便捷度；全员多渠道、多形式、多层次开展“走出去”营销，走访重点客户、目标客户和潜在大户，建立走访信息台账；广泛利用社会媒体、朋友圈、微信公众号等线上媒体，广覆盖、高频率、多层次宣传优势产品和优质服务；为客户制定存贷产品套餐，提供个性化金融服务解决方案，做实客户全生命周期的“金融伙伴”。截至3月末，全行各项存款余额达90.33亿元，各项贷款余额53.44亿元，为助推县域实体经济注入金融“活水”。