长春农商银行开展电话回访拓展二次营销

年初以来，吉林长春农商银行深入推进“经营转型工程”，坚持以“客户为中心”，强化客户服务意识，优化营销工作流程，通过电话回访的方式为二次营销提供助力，不断提升客户黏性及活跃度，截至一季度末，累计营销客户办理存贷款业务4654笔，激活睡眠户1328户，存贷款金额增加1.7亿元，客户满意率99.51%。

该行开展满意度回访，助力客户行为分析，以客户服务满意度、产品满意度及活动满意度等维度为切入点，通过回访工作深入开展客户行为分析，不断收集客户各类意见建议，为客户提供差异化服务。该行开展管户回访，助力客户关系维护，于3月份试行管户回访工作，将2月份营销成功的客户名单再分配至客服代表手中，有针对性对个人管户名单进行二次营销，并根据客户持有产品情况进行持续跟踪，及时提示产品到期日、市场利率变化及客户感兴趣的各类金融信息。同时，该行开展睡眠户回访，助力客户活跃度提升，年初以来，根据低活跃度和睡眠客户曾经持有的产品情况，分析客户产品需求偏好，开展电话深度触达唤醒活动，围绕客户兴趣点引导客户办理理财金卡、参加特色活动、营销存贷款产品等，将客户引入厅堂解除“睡眠状态”。