滨海农商银行全方位提升“消保”服务水平

近年来，江苏滨海农商银行工会紧紧围绕省联社工会工作要求，不断提升工会服务职工水平，全面推动工会工作高质量发展，持续保持“江苏省文明单位”称号。

滨海农商银行工会立足抓好党建促发展，增强全员“消保”意识，提高服务客户水平。该行组织开展基层党组织书记及党务干部集中培训，按月组织开展基层党组织“统一活动日”，开展“学习党的二十大、书香润初心”主题读书活动，推出一批立得住、树得起的正面典型，营造干事业、“比学赶超”的良好氛围。

该行不断增强全员“消保”意识，组织召开消费者权益保护工作会议，传达上级部门“消保”考评情况反馈会议精神，组织落实消费者权益保护监管评价问题的整改；推进“消保”投诉处置工作，对前期投诉问题，列出详细清单，进行分析总结，制定了金融消费者权益保护工作实施方案；组织开展“消费投诉处理管理办法”修订内容讲座，明确对某一事项发生重复投诉，经调查核实为有效投诉，对当事人、单位负责人加大处罚力度，全力压降投诉事项。2022年该行投诉处置率为100%，在市银行业协会文明服务季度考核中，均名列前茅，实现文明服务能力和水平的持续提升。