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默认江苏无锡农商银行秉承对老年人服务关心的宗旨，连续十年不忘初心，坚持做好“爱心助老”慈善捐赠工作。截至2月，该行向市区百岁老人发放长寿补贴金共计29582人次、金额887万元。
近日，太湖街道方庙社区养老工作负责人何洁与无锡农商银行工作人员一起慰问蒋金华老人，老人高兴地夸个不停。该行工作人员表示，针对已有市民卡的百岁老人，他们每个月都会进行信息核对，针对生活在外地的百岁老人或行动不便的老人，该行还将专门上门为老人办卡。
近年来，该行大力弘扬中华民族尊老敬老文化，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，运用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”的有机融合，延伸养老金融服务内涵，以暖心的金融服务切实提升老年客群的金融服务满意度和幸福感。为切实解决老年用户在使用手机银行时遇到的问题，该行全面梳理老年客户使用线上金融的问题和困难，打造出老年客户专属的“幸福版”手机银行。此外，该行结合老年人经常涉及的金融服务场景，推出大字版、语音版、简洁版等智能服务，优化老年人用户注册、银行卡绑定和支付流程，大大降低了老年用户的操作门槛。不仅如此，为简化转账流程，该行还为老年客户的手机银行增设了亲属转账功能。
网点仍然是老年人获得金融服务的重要渠道。为此，该行进一步优化网点服务设施，配备相关便老服务设施，为老年客户提供“无障碍通道”，并在全行营业网点配备医药箱、轮椅、老花镜等特别关爱设施，还专门设立老年客户服务“绿色窗口”。
针对不少老年人不会用手机、习惯使用现金等一系列问题，无锡农商银行各营业网点为老年群体开通零币兑换窗口，备足小面额备付金，满足老年人现金支付需求。同时，该行还开展上门服务，提升客户优质体验；在风险可控前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，灵活采取上门服务方式，为老年人提供足不出户的金融服务。
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