乐清农商银行探索“小而美”金融服务模式

卢晓华多年来，浙江农商联合银行辖内乐清农商银行始终秉承“乐清人到哪里，乐清农商银行跟到哪里”的理念，以商圈为纽带，探索形成金融服务在外乐商和地瓜经济的“小而美”模式。

为了更好地服务在外乐商，乐清农商银行不断加大“共享社·幸福里”五大驿站建设力度，重点打造本地“幸福驿站”和异地“乡情驿站”，通过本地“幸福驿站”为在外乐商的留守老人提供健康指导、医院挂号等“一站式”家居服务，解决在外乐商的后顾之忧。

乐清农商银行通过数字化手段，助力服务分秒必达。今年4月，兰州客户来电，“我是老客户，目前无法回乡，身份证过期已重新办理，但账户已成不动户。我需在两天内放款，能办到吗？”“能！”该行客户经理洪乔娃回答得十分有底气，随着数智化转型向深向实推进，“微信在线更新身份信息”“微信授权系统”等线上功能，已成为她服务异地乐商的“左膀右臂”。客户只需手机操作，便可在异乡享受来自故乡的便捷贷款服务。

乐清农商银行通过线下服务向线上迁移，逐步解决了异地缺少物理网点的短板。通过自主开发的手机OA信贷客户白名单录入系统，该行客户经理外出办理小额贷款实现当天录入、当天签约。利用微信授权系统，实现外地客户远程征信授权，方便客户经理贷前调查。在微信公众号微银行平台上，异地客户可以在线上办理身份证信息录入、医保扣划查询、不动户转回等业务。