沭阳农商银行优化“一老一小”金融服务

为更好地服务好老年人及青少年儿童等特殊群体，江苏沭阳农商银行聚焦“一老一小”群体，多措并举，持续加强对“一老一小”金融服务。

该行乡镇支行与周边幼儿园、小学对接，开展“金融知识进校园”活动，讲述货币起源、人民币防伪等内容，播放人民币相关知识的视频，让小朋友们更好地了解基础金融知识，增强金融风险意识。

该行修订了《老年人等特殊消费者群体服务管理办法》，明确了服务规范、建立了老年客户服务应急处理机制，还包含了厅堂突发事件的处置以及特殊人群的服务案例等个性化服务，特别针对网点老年人防滑倒的突发应急事件做了重点服务要求。此外，该行在每个网点的厅堂内都配备了老花镜、轮椅、放大镜、血压计及各类急用药品等基本便民服务设施；为老年人开通“绿色通道”，安排专人服务；同时，还针对行动不便的老年客户积极提供上门服务。

该行在网点改建时充分考虑老年客户的特殊情况，实施低台阶、低柜台、无障碍通道等，构建无障碍环境；围绕软硬件全方位升级。2022年该行成功创建一家适老化网点——常州路支行。同时，该行高度重视老年人的需求特点与使用习惯，在柜外清上保留了按指印功能，避免了老年人不会签字的情况；开设老年人“爱心窗口”，针对社保资金发放、养老金和粮食补贴领取等老年人阶段性集中办理业务，采取有效措施。