富阳恒通村镇银行新登支行“以笔代言”服务特殊客户

“你好，请问您办理什么业务？……您好？请问需要办理什么业务？”柜员的再三询问，没有得到客户应有的回应，这一瞬间，世界好安静！浙江富阳恒通村镇银行新登支行的柜员突然意识到，这位客户好像不会说话，似乎也听不见外界的声音，果不其然，客户神情焦急、双手不停比画，嘴里还伴随着“啊…啊…啊”。

面对“特殊”群体，该如何快速有效地跟客户沟通，新登支行工作人员立即启动了特殊人群业务办理“绿色通道”，安排柜员为客户提供“一对一”专属服务。在纸笔的辅助下，一场无声胜有声的贴心服务在此展开。经过详细沟通，工作人员了解到，原来是客户想转一笔15万元的资金到其朋友的账户，因客户的特殊性，工作人员担心客户被骗，于是用纸条再三询问这笔钱的用途；与对方的关系；是用什么方式得知对方需要这笔资金；对方和客户认识有多久；资金多久会归还等问题，经过再三确认，客户阅读并签署了“转账防诈骗提示单”后，成功办理了该笔业务。

事后，客户并没有马上起身离开，露出了会心的微笑，塞进柜面一张纸条：谢谢关心，谢谢帮忙！还用手势一直表达着感谢。这短短的八个字，也让在场的工作人员万分感动。

交流无声，服务有爱，一笔一纸一个手势，暖心细致地服务聋哑人，而这仅是富阳恒通村镇银行持续为特殊群体提供优质服务、提升客户体验感的一个缩影。

一直以来，该行始终高度重视特殊群体金融服务工作，在营业厅内外均配置了较齐全的便民服务设施，用贴心的金融服务温暖人心，赢得人心。