定州农商银行发挥金融主力军作用精准发力打造良好营商环境

一直以来，河北定州农商银行认真贯彻落实河北省联社、保定审计中心党委及当地政府关于优化营商环境的决策部署，充分发挥地方金融主力军作用，找准定位，精准发力，着力提升金融服务质效，助力营商环境不断优化。

该行实施信贷业务精细化管理，根据省联社及保定审计中心关于加强信贷业务管理工作要求，严格执行授信审查制度；发挥决策链条短、经营灵活的优势，加快推进“线上”办贷模式，进一步优化、缩短办贷流程和环节；定期组织专业技能培训，不断提高信贷从业人员综合素质和办贷能力，着力打造一支“敢贷、愿贷、能贷、会贷”的信贷队伍。

该行积极贯彻“回归本源、专注主业、服务实体”的要求，将“整村授信”作为增户扩面、助推金融富民和保障百姓实现幸福生活的有力抓手，截至6月末，通过组织开展整村授信累计授信金额2亿元。

定州农商银行深入到乡村一线及时摸排了解小微企业客户的经营状况、面临的困难和金融诉求，传导该行特定的信贷政策，搭建“绿色通道”，为小微企业主解决实际困难；建立“银企”对接常态机制，积极开展“银企”对接活动，并建立对接台账和企业资金需求台账，全辖通过实地走访和电话走访等方式与企业进行对接，在授信额度、利率水平、续贷条件等方面对小微企业、三农和乡村振兴等领域提供更多倾斜；持续开展金融守护者行动，切实履责，重拳出击，始终冲锋在反诈行动最前线，坚决守护好人民群众“钱袋子”。近日，由该行协办的“定州市‘全民反诈在行动’集中宣传月活动启动仪式”在崇文街广场举行，活动共设21个展位，发放宣传折页1500余份。

该行坚持以客户需求为中心，不断提升网点标准化水平，为进一步将适老化服务标准化、规范化，结合实际把适老化服务要求的内容纳入整体网点服务标准，制定相关标准，在营业大厅门口设置无障碍通道，在大厅内设立适老服务专区，配备老花镜、轮椅、爱心雨伞、常见药品等适老物品，在等候区设置老年人爱心座椅，在柜台设立专属服务窗口，致力于为老年客户提供更便捷、更贴心的金融服务。为解决老弱病残、行动不便等特殊客户办理业务的实际需求，该行配备移动上门智能设备22台，为行动不便的客户提供暖心的上门服务；利用周例会时间，各网点负责人带领员工认真学习相关细则和制度文件，提高柜面服务重视程度，规范各项业务操作流程；同时，总行办公室和纪检监察部门定期通过看、听、查、问等方式对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户的意见和建议，解决服务工作中存在的问题，对发现的问题进行通报，并明确整改责任人、整改措施、整改时限及处理意见，切实提升服务水平。