27年前的存单“失而复得”

“农商银行不愧为咱老百姓自己的银行，真的很感谢你们！”客户陈先生边向我行工作人员递锦旗边连声感谢道。

近日，一对七旬夫妻到河南安阳商都农商银行蒋村支行，神情急切地称1996年在该支行存了笔定期存款，但是找不到存单，也不记得具体金额和日期。柜面人员通过查询系统，发现了一张在1996年3月25日5100元的同名定期存单，距今已27年，由于开户时不是使用的身份证，一时无法判定其真实性。

在安抚好客户情绪并劝解离开后，该支行班子当即研究讨论落实存单的真实性；调阅当年的手续，和已退休的经办人联系取得更多线索；联系派出所，通过户籍系统进行查询辖内同名同姓的群众；联系运营服务部、法律合规部规范该笔手续和办理流程，控制风险。经多方确认，认定该笔存款确为该客户所有；之后，仅用一周时间，就为客户办理了挂失手续，并顺利完成了存单支取业务办理。

服务无小事，该笔业务的成功办理，充分展现了安阳商都农商银行“急客户所急，想客户所想”的服务理念。在依法合规的前提下，该行将以客户需求为中心，以客户满意为目标，持续为客户提供真诚、专业、周到的服务，将优质服务转化为持续发展的不竭动力。