海南农信提升“适老化”服务传递金融“温度”

为积极响应监管部门提升老年人支付服务便利化服务质效，传导敬老金融服务理念的倡议，今年以来，海南农信持续发力，升级各项“适老化”服务，为老年客户打造“易用、会用、安全”的金融场景，用心用情传递农信服务“温度”。

海南农信始终坚持“以客为尊”，提升关怀“温度”，辖内网点服务不断升级；通过合并单据填写内容、部分业务免填单、优化系统等措施切实提高老年客户业务办理效率；尊重老年客户支付习惯，保留存折、存单等传统介质；遇特殊情况不能临柜办理业务的老年客户，海南农信主动提供人性化的上门服务。据统计，今年二季度，海南农信累计提供上门服务809次，其中老年客户提供上门服务650次，共优化交易353个。

海南农信积极推广集成身份证识别、人脸识别等认证功能的“移动展业”终端，上线开户、签约、卡激活、个人信息维护、城乡居民医保待遇资格认证等22项功能，以升级替换现有社保移动终端，风险控制由“人控”变为“机控”，主动上门为行动不便的老年客户提供安全、高效的金融服务，打破物理网点的渠道限制，实现了三尺柜台与金融服务的智能化和可移动化。