直面困境主动求变

荆州古城，古称江陵城，位于湖北省荆州市荆州区，地处长江中游、江汉平原腹地，是楚文化、三国文化的重要发祥地之一。荆州区虽定位为中心城区，但辖区村镇占比大，农业发展历史长且基础好，区域社会经济特征偏向于城乡结合部。中国建设银行湖北省荆州古城支行位于荆州古城内，近年来，随着古城文旅定位的提升，城内单位外迁、人口疏散，政企客户资源外流、优质客户基础削弱，城内业务发展遭遇瓶颈。对此，建行荆州古城支行直面困境、主动求变，坚持向内挖潜、向外突围，强化综合营销，大力拓展普惠金融和乡村振兴业务，走出了一条城乡融合发展之路。

围绕客户需求提升金融服务效果

荆州区大中型企业及工业项目较少，同业竞争激烈，优质服务成为建行荆州古城支行突出重围的“秘密法宝”。

“小霍，我这个‘建行生活’APP怎么登录不了了？”商户赵阿姨拿着手机询问前来巡点的“小霍”“。阿姨，您这是登录过期了，重新登录一遍就好了。”赵阿姨口中的“小霍”是建行荆州古城支行分管个人金融业务的副行长。

在建行荆州古城支行，人人都是营销员，不管是炎炎夏日，还是凛冽寒冬；无论是在大街小巷，还是企业商圈，总能看见那抹“建行蓝”。为将服务做到最前端，建行荆州古城支行领导班子、员工齐上阵，为各类重点产品设置专管员，成立营销拓展小分队……他们走街串巷，走出营业网点；他们认真研究客群需求，交流服务经验，强化执行落实，赢得政府及企业的认可。在“众人拾柴”的努力下，近两年，该支行存贷款业务发展提速，新增超4.6亿元；客户基础快速夯实，个人、对公全量有效客户新增在全市系统内分别排名第一、第二。

紧密联系政府打通金融服务路径

政府机构向来都是各家银行“必争之地”，通过大力发展存贷款业务，支持地方经济发展，以及日常的悉心维护，该支行与政府部门始终保持密切联系。在区域贷款投放成绩不菲的加持下，该支行顺利打破以往在区财政社保资金基金定期存放项目招标中垫底的困境，2022年招标成功进入前四，定期存放超亿元。

在与政府部门的日常对接中，该支行不断根据地方实际优化服务，提供优质的金融产品。在政府部门的支持下，该支行为区委组织部、某实验中学及小学等单位批量发放“公务卡”，上线“学杂费速缴通”及“党费云”业务，为某大学停车场搭建无感支付系统等，既满足了政府及事业单位的金融需求，又进一步扩大了建行的客户及业务领域。

坚持做普做优扩大金融惠民范畴

荆州区内大中型项目资源相对薄弱，小微企业、涉农客户便成为建行荆州古城支行的重要支持客群。为做好做实普惠金融，全力支持乡村振兴，该支行下沉重心，内外兼修，逐步打开服务客户的新思路和新局面。

“以前确实没想过，20万元贷款这么快就办下来了，可解决了我的燃眉之急！”家住太平桥村的吴伯对建行的彭经理说道。荆州区地势平坦，水资源丰富，适宜发展稻虾养殖业。该支行通过优化人员配置以及流程化的作业模式，大大提高了乡村振兴金融业务的服务效率，现场尽调、资料收集、申请报告、账户开立、贷款投放等各个环节实现全流程对接。两年来，该支行累计投放涉农贷款近两亿元，服务农户及新型农业经营主体600余户，覆盖了荆州区大部分村镇。

针对荆州城区与乡村紧密连接的实际，建行荆州古城支行迅速行动，通过城乡结合、多级联动，不断拓展客户外沿。该支行由政府引荐，拓展两家大中型涉农企业，16家乡镇企业，授信7000万元、沉淀资金近千万元，对接服务华中地区规模最大的预制菜产业园区；经乡村振兴金融业务外引内联，拓展两个农贸市场、一个农资经营市场，服务近200家商户，沉淀存款近5000万元，实现贷款投放3000余万元；多次召开“政银企”对接会“、普惠沙龙”，联合政府职能部门走进专业市场、工业园区，宣传普惠产品，小微企业客户数增长近400户，实现贷款投放两亿元。