宜春农商银行推动消费者权益保护工作落地

近期，江西宜春农商银行围绕深化“全流程金融消费者权益保护体系”建设，不断完善“消保”内控制度、优化组织结构、规范营销宣传行为、高效化解投诉纠纷、持续开展培训宣教，有效推动金融消费者权益保护工作落地落实。

宜春农商银行坚持“客户为本”，构建全方位投诉管理体系，加强投诉分析和整改，将分析结果转化为业务提升的动能，推行“行长服务日”活动，聆听和征询客户对该行业务发展及日常服务的意见建议；聚焦“老年客户群体，通过优化电话银行、手机银行APP等智能渠道老年客户服务流程提升老年人操作体验，辖内40家营业网点还设置了无障碍通道等适老便民设施设备，主动上门为行动不便、孤寡独居的老年人办理业务。此外，该行注重“知识宣教”，通过抖音公众号发布反诈“小剧场”、微信公众号以长图文的形式发布讲解相关知识，立足网点宣传阵地辐射周边的原则有序开展进社区、进商圈、进校园、进乡村宣教活动，还针对老年人群体实施精准金融知识教育，依托“金融夜校”进村组开设金融讲堂。