长春发展农商银行“适老化”服务温暖“银发”客群

吉林长春发展农商银行结合老年客户金融活动特点，加强考核、服务、宣传管理，持续提升金融服务水平，努力为老年客户提供便捷贴心的金融服务。

今年，该行修订《消费者权益保护考核细则》，在消费者权益保护考核中增加老年人保护相关内容，并纳入全行经营绩效考核，增强服务老年客户的规范性和有效性。全辖59家网点统一标准，设置“绿色通道”、爱心座椅、老花镜、轮椅、医药箱等助老设施，为老年客户提供“绿色通道”、协助人工取号等服务，并保留存折、存单等老年人熟悉的业务渠道，便于老年客户办理业务。此外，该行制定专项金融知识普及计划，结合老年群体特点开展金融消费者教育活动，重点围绕银行卡使用、移动支付、防范电信诈骗等知识开展宣传，灵活采取现场互动交流、分享身边案例、微信群抢答等方式，提高老年人的活跃度和参与度；同时，注重农村地区老年人金融知识宣传，走进农户、走进集市普及金融知识，让农村老年群体感受“金融温度”。