北京顺义银座村镇银行推出升级版“适老化”服务

为积极响应“适老化”金融服务的号召，今年以来，北京顺义银座村镇银行聚焦热点问题，多措并举，落实“银发一族”金融服务新升级，提高老年人金融服务的幸福感和安全感。

为提升老年客户的厅堂服务体验，该行在厅堂内打造“爱心驿站”，茶水车上摆放花茶、糖果、零食、血压仪等，液晶电视全天候轮播“适老化”金融服务的宣传短视频及标语，并在显眼位置张贴服务“适老化”宣传海报；同时，该行在柜面开设老年客户“爱心窗口”，提供助听器、老花镜、听障人士手写本等工具，有效提高年龄大、行动不便的老年人办理业务的效率。此外，该行主动加强员工技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供帮助。

为让老年人更好地适应现代科技，解决其面临的“数字鸿沟”问题，北京顺义银座村镇银行根据老年客户的手机使用特点及习惯，上线“幸福生活大字版”手机银行APP，帮助老年客户更加简便地使用手机银行。该行大堂经理“手把手”指导来行办理业务的老年人通过手机银行转账、在“生活圈”下单等，让他们更快地适应现代科技金融服务。老年客户还可以通过手机银行一键外呼功能，与“视频柜员”线上“面对面”交流，足不出户就能办理业务。

为增强老年客户的风险防范意识与应对能力，该行各网点聚焦老年客户群体，在大堂内组织开展金融知识普及沙龙活动，重点围绕反洗钱、反假币、存款保险宣传等知识进行讲解，组建金融助老服务小队，每天定时进村居、进社区，开展反诈骗专题讲座，针对老年人的常见骗局进行通俗易懂的案例讲解，引导老年人维护自身合法权益。