太原农商银行提高服务效能把员工“急难愁盼”变“满意清单”

主题教育开展以来，太原农商银行将堵点疏治作为全行提质增效、提升管理的重要路径，进一步提升机关各部门的服务质量和服务效能，下决心把员工的“急难愁盼”作为党组织的“问题清单”、机关部门的“责任清单”，最终成为员工的“满意清单”。

该行由效能办公室牵头，将堵点梳治工作作为一项重点工作，明确“堵点申请、审核转办、落实办理、堵点反馈、办结归档”具体提交流程，按月通过调查问卷、战区反馈、支行（部门）自主提出等途径多渠道收集亟待解决事项并进行分类，聚焦行领导、战区、部门及各支行最关心、最现实、反映最强烈的突出问题，加强协调联动，深挖问题根源，拿出治本举措，切实解决员工难题；组建内训师队伍，在基层宣贯期间，与基层员工坐在一起交心谈心，真正做到听真话、摸实情、办实事，能现场解决的就把问题解决在“家门口”，需要协调解决的则及时上报效能办公室，力求高效解决好员工合理诉求。

该行坚持“一问到底、一管到底”的原则，切实打通难点、堵点、痛点问题，努力化解各类矛盾，让员工群众反映问题有出口、有去处，把一张张“问题清单”逐一变成员工的“满意清单”。截至目前，太原农商银行今年共收集员工诉求116条，完成83条，其余33条正在持续推进中；定期对外公示阶段性堵点疏治工作开展情况，客观反映堵点疏治工作成效，全力助推解决好员工群众身边的操心事、烦心事、揪心事，让员工都能够“轻装上阵”，以百分之百的精力投入到工作中。