漳泽农商银行聚焦新场景持续优化营商环境

今年以来，山西长治漳泽农商银行不断加快改革新场景、新流程的推广应用，以运营流程优化、服务场景出新为原发动力，不断深化网点运营改革，构建网点场景化服务格局。自网点效能提升活动开展以来，该行储蓄存款新增2.34亿元，实体贷款新增1.6亿元。

该行将网点标准化工作作为工作的重中之重，对部分营业大厅进行重新装修，以客户为中心，形成以人人交流区域、人机交互区域为主的新型厅堂布局，统一规范营业网点晨夕会流程，创新晨会形式，开展服务演练，模拟服务场景，提升业务技能，通过晨会互帮互学、相互鼓励、培养员工良好的工作习惯；行领导持续深入基层网点，实现角色转换，“一线”对接客户，探索优化服务新举措；充分发挥“厅堂+外拓”优势，强化全员营销意识，一方面利用厅堂阵地做“微沙”宣传，开展金融知识小课堂、公交卡充值、优惠购等多样化服务活动，让厅堂成为“服务+营销”的第一阵地，另一方面利用区位优势对网格内进行“拉网式”外拓营销，组织金融讲座、怀旧电影、医疗保健、养生讲座等进社区，策划诗歌、朗诵等多样活动进行拓客，进校园普及金融知识，同步开展网格责任田客户“育苗”行动，多频次定期邀约网格内客户以加深业务关系，为获客、拓客打好阵地基础。