灵璧农商银行 完善客户经理走访机制

为深入践行普惠金融理念，进一步强化主动服务客户意识，安徽灵璧农商银行持续完善客户经理走访机制，不断提高客户体验感与获得感。

该行促进客户数据分析“精细化”，通过对客户信息收集、整理和分析形成了农户、个体工商户、新型农业经营主体等不同客户群体分类，明确客户需求和服务要求，便于客户经理有针对性地制定服务计划，提升沟通交流效率；促进现场金融服务“便民化”，加快“金农信e家”建设，为客户经理驻村提供最佳场所，同时，客户经理可根据客户需求和时间安排携带移动设备在客户生产生活所在地提供现场金融服务。此外，灵璧农商银行还促进客户走访管理数字化，开发客户经理智慧走访系统，在走访的过程中通过数据筛选分析挖掘不同类型客户需求，更好匹配不同类型客户服务内容；促进岗位能力培训“专业化”，为全面提升客户经理服务能力、专业知识和服务意识，常态化组织客户经理培训和考核，不断提升客户经理综合能力。