侯马农商银行巧用“三股力量” 协同发力塑造普惠金融新格局

近段时间，山西侯马农商银行党委坚决贯彻落实中央金融工作会议精神，紧紧围绕山西农商联合银行和临汾审计中心党委工作部署，根据“客户对接月”活动工作要求，积极践行“金融为民”使命，精准聚焦普惠金融重点领域和薄弱环节，不断探索工作新思路，开辟普惠金融新路径，巧用外拓营销、厅堂服务、存量回访“三股力量”，协同发力，塑造普惠金融新格局。截至目前，该行共对接客户286户，其中个人174户、小微企业112户。

该行充分利用“人熟、地熟”优势，以整村授信为依托，组织外拓营销团队积极开展外拓营销活动，通过精准的市场定位，找出潜在客户，以个性化的金融解决方案，满足客户的需求。围绕拓展范围，该行在“合”字上强协作，积极对接当地市场监督管理局、税务局和工信局等单位，主动进社区、商圈和村镇，以多渠道的“政银”融合联动，收集摸排解决企业需求。围绕服务质效，该行在“让”字上显担当，不断优化审批效率，主动降低融资成本，修订贷款利率定价管理办法，同时通过降低信贷利率水平，为小微客群减轻融资负担。

厅堂是服务客户的一线，也是营销拓展的前沿。该行深入践行“以客户为中心”的发展理念，注重发挥厅堂“营销阵地”优势，聚焦细化流程、提高标准、保证品质，做好客户关系维护，切实提升厅堂服务质效，实现“以服务吸客，以服务引流”，持续抓好厅堂服务工作，提升厅堂营销质效；以网点转型为着力点，强化服务话术、产品宣介、联动配合、补位营销等服务动作标准。

该行持续深挖存量客户潜能，充分调动存量客户的参与度，主动为客户送产品、送服务，满足不同层级客户的金融诉求，让存量客户从“沉睡”到“盘活”；梳理完善存量走访客户台账，转变走访理念，激发全员“内驱力”，以“机关服务基层、后台服务前台、全员服务客户”为核心理念，探索金融服务新模式。