魏县农信联社聚焦“银发”客群持续提升“适老化”金融服务

年初以来，河北省魏县农信联社践行“金融为民”理念，持续落实省联社、邯郸审计中心以及上级监管部门有关做好适老化服务的要求，聚焦“银发”客群，不断优化适老服务，打造“有温度的银行”。

为更好地服务老年客户群体，该联社利用晨夕会、周例会等，对前台人员进行培训；要求厅堂服务人员在具备丰富的业务知识的同时，熟悉老年群体的特点和需求；通过提供“一对一”的咨询和“陪同式”服务，让老年客户在办理业务过程中能够得到及时的帮助。针对行动不便、无法到营业网点办理业务的客户，该联社及时安排专人，携带相关设备提供上门服务，进一步提升了老年客户金融服务质量，延伸了服务触角，传递了“金融温度”。

为全面落实有关“适老化”工作的要求，该联社聚焦老年人高频金融需求，坚持传统服务与智能创新并行，让老年人在享受金融服务过程中获得更多满足感、幸福感。同时，该联社依托网点升级改造工程，不断完善网点服务设施，提升厅堂服务质量，主动对网点进行全方位的“适老化”改造；对厅堂金融功能进行科学布局，在网点建设无障碍通道和爱心座椅，为老年客户提供老花镜、放大镜、轮椅、雨伞等设备，营造舒适温馨的服务环境，让老年客户感受到家一般的温暖。

在做好各项业务宣传的同时，针对老年人群体，该联社依托“乡村振兴金融服务综合体”“金融顾问”等渠道，开展金融知识宣讲；同时，在网点LED屏播放宣传标语、网点电视播放宣传片的基础上，组织员工走村进户开展现场宣讲、发放传单、接受群众咨询，有针对性地进行风险提示教育，常态化开展防电信诈骗、反假币、个人信息保护和消费者权益保护等“适老化”金融知识宣传，引导老年金融消费者自觉识别并抵制非法金融广告、非法集资、电信网络新型违法犯罪等陷阱，增强风险防范意识，维护老年人金融合法权益，切实提高老年群体自我保护能力。