如何做好村镇银行企业文化建设

2007年3月，经原中国银行业监督管理委员会（现国家金融监督管理总局）批准的第一家村镇银行——四川仪陇惠民村镇银行开业，标志着一类崭新的农村金融机构正式诞生。截至目前，全国已经约有1600多家同类型法人机构，村镇银行作为农村金融服务的组成部分，承担着支持农村经济发展的重要角色。企业文化是村镇银行发展的核心竞争力之一，对于提升员工凝聚力、塑造企业形象、推动业务发展具有重要意义。笔者从多年的农商银行、国有股份制银行企业文化建设管理工作感悟和一年多榆银系村镇银行企业文化重塑之路的工作体验，现就如何推动村镇银行企业文化建设体系、团队建设、客户服务、网点提升、产品推广促进村镇银行可持续发展谈谈几点粗浅想法。

统一战略思想坚定发展方向

村镇银行要想稳健长足发展，就要统一思想，明确发展方向和战略目标。一是落实监管要求，将企业文化建设纳入公司治理。企业文化建设纳入公司治理既符合监管要求又是企业长足稳健发展的必要。例如，榆银系村镇银行是由榆树农商银行于2014年12月陆续发起设立的，目前吉林省已有10家法人机构。榆银系村镇银行早在2021年12月召开的村镇银行高质量发展研讨大会上，时任榆树农商银行党委书记、董事长李国英提出了《深化共识 坚定信仰 信息化赋能 数字化驱动向着五年“小而美”银行愿景“三年零售攻坚”目标“榆快”奔跑》发展思路，并将企业文化建设工作纳入工作重点。二是坚定信念，以文化建设促经营发展。多年来，榆银系村镇银行始终坚守市场定位，不断地探索和规划路径与方法，企业文化建设和零售数字化转型目标；企业文化建设与业务经营发展相互促进不断形成合力，企业形象焕然一新，员工凝聚力和向心力大幅提升，各项工作取得跨越式发展。

规划企业文化建设总体路线图

由于各村镇银行发展不均衡，企业文化的萃取和传承也不均衡，甚至一些村镇银行没有企业文化发展建设规划，对于企业文化建设工作缺少重视和关注。笔者认为，村镇银行要想做好企业文化建设，必须有相应的规划和思路，要做到宏观抓思想统一。抓规范，抓标准、建制度、打基础，重塑村镇银行内外形象，要有“一件事抓出头、抓到底”的勇气和决心，坚持横向到底，纵向到边，播撒“文化种子”。以榆银系村镇银行企业文化建设为例，2022年10月，榆银村镇银行管理部开始立项提炼和萃取榆银系村镇银行的企业文化，开启了企业文化重塑之路，一年时间编制完成了榆银系村镇银行自己的企业文化手册、企业CI手册、企业Ⅵ手册、员工文明规范服务手册和企业产品手册，企业文化的提炼和萃取为企业形象的整体统一、升级和文化建设发展提供了基础保障；微观抓执行落地。企业文化建设规划要想扎扎实实落地并不是一蹴而就的事，需要抓好日常，做好培训，重视辅导、勤于检查，树立典型和模范，注重评比，精细化管理，以点带面，才能生根、发芽、开花、结果。榆银系村镇银行2023年共组织企业文化建设方面培训16场次；日常网点文明规范服务辅导检查4次，通报检查结果排名4次，发现问题和纠偏问题155人次；通过开展服务礼仪大赛、短视频大赛、业务技能大赛等以赛促学的形式提高员工学习力、凝聚力、向心力和归属感，员工面貌焕然一新，企业形象和社会口碑大幅提升。

资源整合优化团队建设

以人为本打造精锐管理团队。任何竞争归根结底是人才的竞争，人才是事业成败最重要因素，结合当前村镇银行的经营现状，想要实现长足发展，需要有以人为本的精锐团队支撑，搭建自上而下的专业管理团队和组织架构，精细化各管理层级的工作目标、责任、权利和义务，为各项具体工作的执行提供组织保障。

打造优秀企业文化“吸引人”“留住人”“培育人”。要不断完善、建立和打造留住人才机制。人才是企业发展的“血液”，留住人才对企业发展至关重要，用优秀的企业文化吸引人，用优厚待遇“留住人”，用公平的环境“培育人”，用关爱和真情感召人，最大限度激发干部员工工作热情、幸福感和成就感，营造蓬勃发展的企业内生动力，打造一支稳定、团结、向上的高度职业化精锐团队。同时，也要不断完善、建立科学合理、灵活适用的退出机制，不断补充后备力量，保证村镇银行干部梯队稳定，人力资源效益最大化。

企业文化体系建设迫在眉睫

资源是可以枯竭的，唯有文化生生不息，如果说人才是企业的“血液”，文化则是企业的“灵魂”，是企业的统率和行动纲领，榆银系村镇银行深知，想要快速稳健发展，必须打造具有自身特色的企业文化体系，作为企业发展的方向和员工尊崇的行为标准和行动指南。一是萃取文化精髓，强化文化引领，做到知行合一。制定行之有效、立竿见影的推行方案，统一视觉形象、编制文化手册，强力推行村镇银行文化，做到掷地有声，落实有责任、督促有过程、检查有依据；明确核心价值观、规范员工行为、市场定位、萃取服务文化、经营文化；强化合规文化、风险文化、团队文化，坚定愿景文化。二是播撒“文化种子”，培育村镇银行文化，绽放“文化之花”；强力推进，加强企业文化培育，开展喜闻乐见的文体活动，用文化吸引人、感召人、培育人。2023年，榆银系村镇银行先后开展了“员工美食大赛、短视频大赛、读书演讲比赛、征文比赛、业务技能大赛、篮球比赛、员工服务礼仪大赛、书画摄影比赛”八项文体活动，通过各类文体活动的开展，激发员工的工作热情，团结力、向心力、激情活力和归属感。三是培养内训师做企业文化的传播者。选拔优秀人才作为村镇银行文化传播的种子，同时建立监督考核机制，全面系统地推行企业文化的落地、生根，争取最快速度开花结果。

加强数字化建设

做“有情怀有温度”的银行

“民族要复兴，乡村必振兴”。村镇银行虽然起步晚、发展慢，但同样应该肩负起乡村振兴的历史使命，加快数字化金融建设步伐。在科技引领发展时代的今天，银行的服务不仅局限于网点和线下的各类客户，客户服务需求已经延伸到我们看不见的各类线上平台和云端服务。因此，提升网点服务功能和服务客户的能力水平显得更为重要、刻不容缓。

推进“小网点大服务”文化理念落地。进一步完善和规范统一服务标准全面推广，制定科学合理的数字化网点建设和服务考核体系，不断增强广大干部员工的服务意识，制定行之有效的管理考核机制，对不适应业务发展的制度和管理模式不断纠偏，坚持常态化管理模式。

与时俱进提升网点数字化建设水平。村镇银行遍布全国各地，其地域特点和客群特点均有不同，在审慎、合规经营的基础上，可最大限度地升级网点数字化服务能力和运营能力，统一规范视觉形象。一是根据主发起行的不同，统一规范网点视觉形象，在原有网点基础上，进一步优化网点环境，统一铭牌、统一网点布局、统一装修风格、统一服务设施、统一人员配置、统一服务标准、统一业务流程、统一业务用纸。二是装修风格简单明快、服务设施美观、舒适、实用，更加体现数字化。三是强化全员营销。窗口人员要具备业务、营销“两手硬”的能力；网点厅堂服务岗位应配备具有较强沟通能力、亲和力、应变能力和营销能力的人员。四是精细化管理，充分发挥晨会、夕会功能，形成特色管理模式，常抓不懈。

“各美其美，美美与共”。网点升级应以企业文化特点为基础，打造不同特色的主题网点，把企业文化建设与传承和传播中国传统文化相结合，打造“有温度的银行”“有情怀的银行”。例如，打造以知识女性为主的“旗袍文化”主题银行、“茶文化”主题银行、“摄影文化”主题银行、“书香文化”主题银行等，在标准化网点建设和服务提升的基础上，既展示统一的形象，又体现特色主题文化，还为客户提供了“精神食粮”。

（作者单位：榆银村镇银行管理部）