南通农商银行多措并举 提升老年客户金融服务体验

近年来，江苏南通农商银行高度重视老年客户金融服务质量，多措并举，深入践行“以人民为中心”的发展思想，全力提升老年客户金融服务体验的获得感、安全感和满意度。

为给老年客户提供更加温暖、舒心的服务环境，该行从网点整体布局、功能分区、设备设施等方面入手，进行亲老、适老化硬件设施改造。每个网点配备爱心座椅、无障碍通道、老花镜、点钞机、雨伞、饮水机、医疗箱、防滑提示等便民设施，不断优化适老服务的硬件设施，为老年客户提供有温度的金融服务。

同时，该行推出了手机银行“关怀版”、STM“温馨版”，不断优化老年客户常用的账户查询、转账汇款、额度查询等高频业务的功能，提供符合老年客户使用习惯的大字体、简洁页面设计，简化操作流程、丰富业务指引，让老年客户“看得清、看得懂、用得好”，切实让老年客户享受到“互联网”的智能化金融服务便利。

该行各网点充分利用晨会信息分享环节，强化员工思想意识，要求员工必须尊老、爱老、敬老，对于老年人要坚持“热心、用心、耐心、细心”四心服务，不断增强为老年客户提供优质服务的主动性和自觉性。当班大堂人员第一时间识别老年客户，为有需要的老年客户提供全流程协同服务。针对使用智能设备的老年客户，网点工作人员提供“一对一”服务，解决老年客户使用智能设备的困难。柜面人员接待老年客户，做到语速慢一点、笑容多一点、指导多一点、叮嘱多一点，让老年客户获得温馨的服务体验。

该行以营业网点为“主阵地”，推出“银发港湾微沙龙”品牌，用老年客户看得懂、听得进、用得上的方式，宣传现金支付、投资理财、消费者权益保护、征信保护、防范电信网络诈骗等金融知识，提高老年群体识别和防范金融风险能力。

该行以“3·15消费者权益保护教育宣传”“金融知识万里行”“普及金融知识，守住钱袋子”等活动为契机，走进老年大学、养老院、社区，发放宣传折页和资料，进一步加深老年客户对金融政策的了解，力求让老年客户获得安全高效的金融服务。