肥乡农信联社 用心守护“银发”客户

河北肥乡农信联社不断提升“适老化”服务质量，用心守护“银发”客户。

目前，该联社已对12个营业网点进行了整体改造，占网点总数的46%。厅外设置无障碍出入口和无障碍提示标识；厅内为老年客户提供老花镜、拐杖、轮椅、血压计、医药箱等设备，并设置爱心座椅。同时，该联社主动收集老年客户的金融服务诉求，截至今年4月底，共收集整理客户意见5件，均作出快速回应，不断提高老年客户金融服务的满意度。

该联社向各网点发放了《老年人金融服务手册》，制定了“适老化”改造指标，明确了服务标准，不断增强网点整体服务意识。该联社要求大堂经理对老年客户要进行“一对一”服务，并提供迎接、搀扶、陪同、协助办理业务等服务，切实提升老年客户金融服务的幸福感。

针对行动不便或特殊情况的老年客户，该联社主动上门服务。截至今年4月底，该联社开展上门服务40余次。同时，该联社采取“进村入户”方式，为老年客户更换社保卡，获得了群众的好评，增强老年客户金融服务的获得感。