唐山农商银行丰润支行 多措并举提升金融服务质效

多年来，河北唐山农商银行丰润支行通过网点改造“亲民化”、业务办理“便捷化”、转型升级“品牌化”等有力举措，切实提升金融服务的可得性和满意度。

该支行采取多种措施优化厅堂环境和功能，通过网点布局整合，增加智能柜员机，将柜员力量集中在厅堂，在与客户“面对面”沟通中提供金融服务，以“数智柜台”代替传统低柜，消除以往隔着玻璃进行服务的隔阂感。同时，该支行每个网点都设有爱心窗口，为不会使用智能设备和手机银行的客户开辟“绿色通道”，畅通柜面结算服务。另外，该支行对厅堂服务人员进行礼仪培训，做到态度暖一点、语速慢一点、耐心多一点，努力让客户感受到“家”一样的温馨氛围。截至目前，该支行“数智柜台”覆盖率达80.65%，全辖网点电子替代率达82.99%。今年以来，该支行“数智柜台”业务量累计52.38万笔，交易金额13.76亿元。

为深化企业文化内涵，该支行从服务标识、服务内容、设备设施、金融宣教等方面，全方位、多视角进行展示和宣传，让客户沉浸式体验丰富而深刻的银行文化理念，提升金融服务的品牌价值。