白河农商银行提升“金融为民”温度 打造老年客户专属服务

为提升辖内各网点“适老化”服务水平，让广大“银龄”群体享受更舒适、更便利的金融服务，今年以来，陕西白河农商银行针对性推出了一系列特色服务举措，不断打磨服务细节，倾情打造适合老年客户的专属金融服务。

“现在的骗子防不胜防，你们的讲解通俗易懂，让阿姨学到了好多。”前不久，参加完白河农商银行组织的金融知识宣传活动后，社区居民李阿姨坦言收获颇丰。

针对老年客户群体整体风险防范意识相对薄弱的问题，该行在厅堂显著位置摆放反诈知识宣传资料，播放反诈宣传视频，通过丰富多彩的厅堂活动及案例讲解，积极向老年客户群体进行反诈、反假人民币等金融知识宣传。遇到老年客户进行大额转账时，该行工作人员耐心、详细询问收款人信息、转账原因以及和老人之间的关系，尽可能避免老人因防范意识薄弱而陷入电信网络诈骗陷阱，切实守护老年人的养老钱。同时，该行深入辖区老年人聚集区域，通过开展集中宣讲、张贴厅堂海报、发放宣传折页等宣传方式，“面对面”向老年人讲解典型诈骗案例，解读养老诈骗、客服骗局等新型诈骗手段，主动为广大老年客户提供金融知识普及上门服务，切实增强老年群体的安全感。

“大热天的，你们不辞辛苦，第一时间上门提供专业、贴心、高效的服务，解决了我父亲的一大难题。”在顺利完成密码重置业务后，王先生（化名）及其父亲对白河农商银行员工的贴心服务赞不绝口。

为切实让老年人在办理业务过程中享受到全方位的金融服务，密切“邻里银行”关系，该行针对高龄、走路困难、卧病在床的特殊老年客户群体，坚持“特事特办”，根据客户实际情况，灵活采用上门服务、远程视频等安全便利的金融服务方式为其办理相关业务，进一步延展金融服务触角，真正做到将柜台“搬”到客户身边。在养老金发放、法定节假日等特殊时间段，该行弹性安排厅堂服务人员，在合规办理、严控风险的基础上，为老年客户提供贴心服务，让其感受到金融服务的便利与关怀，切实提升老年客户的幸福感。

金融服务有“温度”，细微之处见爱心。下一阶段，白河农商银行还将继续坚持“以客户为中心”的宗旨，践行“四心银行”的服务理念，擦亮“新金融”服务底色，持续提升网点综合服务能力和“适老化”服务水平，让金融服务更有力、更温暖。