新河县农信联社 立足客户需求强化服务效能

今年以来，河北新河县农信联社立足客户需求，优化网点环境，规范网点员工服务行为，以服务促营销提质效。

今年初，该联社通过课堂讲授、视频教学、现场实践等方式，就营销技巧、仪容规范、标准化服务流程、厅堂管理等方面对员工进行全方位培训，参训员工根据具体情景进行模拟演练，进一步加深了对优质文明服务的理解，提升了金融服务的能力和水平。

为进一步提高服务质量，该联社执行“五个一”服务标准，即“一个微笑、一句问候、一杯热茶、一声询问、一句送别”，从饮水机是否时刻有热水，到零食盘摆放是否到位，再到如何正确使用电子血压仪为客户测量血压，每一个细节，每一个环节，都让客户感受到新河农信联社更加贴心、更有温度的金融服务。

为有效提升客户的体验感，该联社各营业网点合理规划自助服务设备布局，加快数字化转型步伐，提高现代化多功能设备的应用。同时，该联社在厅堂服务硬件设施方面，设有雨伞架、茶点处、医药箱、电子血压计、老花镜、轮椅，为客户创造一个温馨、舒适的业务办理环境。