清徐农商银行 “三点”发力创新服务体系

山西清徐农商银行创新服务体系，将真诚、专业、高效的服务落实到一言一行中。

为把服务“建”起来，该行通过学习金融知识、培训服务技巧、培养营销能力等方式，进一步提升员工服务水平。同时，该行将厅堂服务与识别客户、产品推广、化解投诉等金融服务结合起来，用实际行动践行“微笑服务”的内涵。

为让服务“动”起来，该行在充分发挥服务明星、微笑之星、星级柜员、服务示范网点模范带头作用的基础上，在全行持续开展“文明规范服务”评比活动，鼓励越来越多的员工参与进来，掀起“比、学、赶、超”竞赛热潮，让优质服务成为习惯、融入日常。不仅如此，该行还通过“一站式”服务、微沙龙营销、全渠道获客的方式延伸服务触角，为客户提供规范化、品牌化、人性化的金融服务。

为使服务“活”起来，该行通过大数据、人工智能等前沿科技为客户带来线上金融、需求分析、咨询互动等全方位、沉浸式金融服务体验。同时，该行在第四代网点升级改造中，纳入更多科技智能元素，网点布局更科学，功能分区更合理，以满足客户多元化需求。