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默认山西晋城农信始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把扩大客户市场占有率、提升金融产品渗透率作为做大、做牢、做实、做强、做优、做美业务基础的客户拓展工作目标。2024年以来，晋城全市农信机构持续以财务引领为抓手，依托“党建+金融”活动纽带，加快推动零售转型工作，以“晋享e付”作为撬动小微企业及个体工商户客户规模提升的利器，充分利用“人缘、地缘、情缘”优势，以网点为依托、以便民服务点为辐射，借助全员走访营销契机，深入社区村庄、商场店铺，持续开展优质金融服务活动。截至2024年5月末，晋城全市农信机构累计拓展对公客户（含个体工商户）11.84万户，以实实在在的行动助力地方经济发展。
为提升客户市场覆盖面，晋城农信与当地市场监督管理局签订战略合作协议，建立常态化“政银”合作机制；同时建立客户营销台账，为全员走访明确营销目标。
为提升金融产品渗透率，晋城农信在明确以小微企业及个体工商户为目标营销客户的基础上，按照“产品、渠道、价格、促销”四个市场营销策略，提出了以“晋享e付”作为打通连接客户的切入点，在充分对同辖区金融机构收单业务收费规则调研的基础上，对“晋享e付”不同交易渠道手续费优惠政策进行调整，最大限度让利于客户。
本着“以客户为中心”的服务理念，晋城农信依托场景建设，将金融服务融入衣、食、住、行等日常生活中，为广大客户提供更加便捷、高效、个性化的金融服务。与此同时，晋城农信更是抓住庙会这一传承传统文化，繁荣市场经济、激发消费活力的重要场景，通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向摊主和来往市民介绍各类金融知识和金融产品，并针对老年客户群体耐心讲解了电信诈骗的常见手段和防范方法，帮助客户守好“钱袋子”。
与此同时，为切实提升客户农信金融服务体验，晋城农信制定了客户分层分类管理办法，明确了商户回访工作机制。在晋城农信组织全员按照客户类别进行定期与不定期回访，做到“针对客户提出的问题能现场解答的现场解答，需申请协助的限时办结”，力争在最短的时间完成客户所需的各项业务。借助回访工作，全员积极向客户推荐适合的系列金融产品、宣传农信产品优势，不断渗透产品多样化和服务贴心化理念，进而有效提升晋城农信的知名度和满意度。
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