江都农商银行聚焦“银发”群体 全面提升适老服务便利化水平

近期以来，为切实满足老年客户金融需求，江苏江都农商银行组织开展“适老服务便利化专项行动”，旨在着力提升全行“适老化”服务水平，做好养老金融大文章。

今年5月，江都农商银行召开“适老服务便利化专项行动”启动会。会上，该行董事长尚修国作动员讲话，他表示，“银发经济”市场空间大，加快推进全行“适老化”服务建设，不仅是贯彻落实党中央决策部署的一项政治任务，也是深入贯彻落实江苏省农信联社党代会明确的“3741”战略的一项重要举措，更是全面拓展未来生存发展空间的一条发展路径。对此，他提出要求：要高度重视，提高站位，准确把握适老服务大方向，为全行适老服务水平提升提供靶向目标；要落实到位，突显整改成效，及时跟进工作进度，确保专项行动取得成效；要定期复盘，形成长效机制，持续梳理适老服务工作中的问题清单，建立一套具有江都特色的长效适老服务工作机制。

在责任落实上，江都农商银行把参与推动“适老服务便利化专项行动”作为一项政治任务来抓，形成一级抓一级、层层抓落实的工作机制。对此，该行组织开展部门推进会，会上分管行长作出要求：切实承担主体责任，对照适老服务“问题清单”，针对性制定问题整改实施方案，明确整改计划和完成时间，细化整改措施，推动“适老服务便利化专项行动”有效开展；及时梳理制定问题清单，逐条逐项制定整改措施、明确责任人员、限定到位时间，确保序时推进、问题清零。

为了进一步强化员工适老服务意识，江都农商银行针对“适老化”服务开展业务培训会，将针对老年群体的服务提升工作纳入大堂经理、柜员、运营主管的常规学习培训中，明确针对老年客户的工作要求，规范适老服务话术、服务行为，明确老年客户服务注意事项、急救应急方案。同时，该行要求营业网点关注老年客户服务体验反馈，从厅堂意见簿、客服电话、民生热线、网络媒体等渠道，全方位掌握老年群体的建议、意见，并高度重视，查摆根源，及时整改优化，提高老年客户服务满意度，提升员工“适老化”服务水平。

为适应和满足老年群体的特殊需求和偏好，江都农商银行在厅堂内设置爱心座椅、无障碍通道、老花镜、医药箱、轮椅、“AED”等“适老化”服务设施；开设敬老专柜，设置敬老志愿者岗位，在征得客户同意的情况下，为老年客户提供“一对一”陪同式服务。该行按照江苏省农信联社“适老服务便利化专项行动”的要求，将“适老化”营业网点标牌进行对外展示，进一步树立“适老网点”的对外形象。

下一步，江都农商银行将持续聚焦老年客户金融服务需求，深耕“适老化”金融服务，以全方位、立体式实现金融供给，切实提升老年群体的获得感、幸福感和安全感。