沛县农商银行 以优质服务提升经营质效

近年来，江苏沛县农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，内强素质、外树形象，以优质高效的服务促进业务经营提质增效。

该行通过规范服务培训会、文明服务提升座谈会、晨夕会等，讲授服务行为、仪容仪表、行为举止、沟通技巧、服务流程、厅堂管理、投诉处理等内容，着力增强员工服务意识，提高员工综合素质。同时，该行制定规范化服务考核标准、奖惩制度，并采取日常抽查、定期检查、远程巡查、暗访等方式强化监督，构建文明规范服务长效机制。

为提升客户体验，该行在各个网点厅堂张贴服务承诺书、收费项目公示牌、服务投诉电话；为特殊群体提供特色服务、温情服务、上门服务；积极开展残损币兑换、零钞兑换等便民服务。

该行以“金融夜校”“金融知识万里行”“夏日走访”等活动为载体，通过“进社区”“进校园”“进乡村”等途径，拓宽服务渠道，提升业务经营质效。