渭滨农商银行聚焦“银发”客户 延伸养老金融服务触角

为打造有态度、“有温度”的适老金融服务体系，陕西渭滨农商银行聚焦辖内老年人的金融服务需求，围绕“银发”客户群体在银行业务和金融服务中面临的困难，不断提高金融服务水平，深入践行“四心银行”的金融服务理念。

“阿姨，您知道吗？现在有些骗子会冒充公安、检察院、法院等机关工作人员，声称您的身份信息被盗用且涉嫌重大案件，遇到这种情况您千万不要轻易相信，一定要核实对方身份信息……”在渭滨农商银行营业大厅，该行大堂经理耐心地向一位老年客户讲解防诈知识，客户听后连连点头，表示一定会提高警惕，保护好自己的身份信息及财产安全。该行注重对“银发”客户群体的金融知识宣传，积极走进周边社区、村组、商圈开展金融知识普及宣传活动，重点向老年群体宣传防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识，普及买卖银行账户、出借身份证等行为的危害及后果，增强老年群体的防骗意识，以贴心服务赢得了其高度认可和广泛赞誉。

为积极响应国家政策号召，优化完善养老金融服务体系，渭滨农商银行主动承担了渭滨区3万余户老年人的高龄补贴代发工作，每个月都有上百户高龄补贴账户需要办理激活业务，大量老年客户需要支取补贴、退休金、定期存单等。渭滨农商银行在优化厅堂服务的同时，充分考虑到部分“银发”客户年事已高、腿脚不便等因素，成立适老服务党员小分队，通过上门服务的方式，为有特殊情况的老年客户办理金融业务。今年以来，针对老年客户行动不便等情况，渭滨农商银行员工开展上门服务70余次，真正做到了让老年客户“足不出户”就能享受到“一站式”便民金融服务。

为了充分延伸养老金融的服务触角，渭滨农商银行全力筹建了全省首家集党建文化、行史陈列、适老金融服务等为一体的社区“金融e站”，积极探索适老金融、民生代缴等多种服务模式，持续加大养老金融投入和金融供给力度。今年以来，渭滨农商银行通过“金融e站”，累计为辖区村民及高龄客户办理医保、水电费缴纳等业务3099笔、金额115.70万元；办理存取款业务7.35万笔、金额6884.36万元；小额转账业务3.29万笔、金额3.39亿元。

下一阶段，渭滨农商银行将继续坚持“以人民为中心”的发展理念，聚焦养老金融这篇大文章，不断完善适老服务设施，持续优化适老服务举措，打通老年客户服务“堵点”，不断增强“银发”客群金融服务的获得感、幸福感和安全感。