靖江农商银行 精心营造良性客户关系

近年来，江苏靖江农商银行着力提升做小做散、客群运营、财富管理、价值创造等方面的能力，力争实现零售业务规模增长、结构调优、效益提升“三大核心”目标。

该行根据资产规模实行客户分层管理，按照AUM资产规模大小将客户实现分层，并建立分层维护体系，对于不同层级客户分别由财富经理、支行行长维护。同时，该行将客群分为代发客群、“银发”客群和社保卡客群等，并制定相应的营销方案。该行还通过线下触达挖掘客户潜在特征，强化客户经理对线下客户的层次化、标签化、属性化分类，挖掘数据背后的客户特征。

该行结合当地客户贷款需求，将经营客群细分为小微企业主、优质商圈个体工商户、一般个体工商户、存量流失低违约率客户，另将所有行政村村民单列农户客群，整合客户数据，明确主攻客群，进行有效客户经营与营销。针对小微企业主、个体工商户、优质客群等经营客群，依托展业平台的“面对面出额”业务，辅以“富民易贷”信贷产品，打通批量化授信渠道。作为县域乡村振兴主力军，该行持续做好整村授信工作，精准获取高需求客群贷款需求。

此外，该行针对流失客户，建立客户防流失机制；针对存量客户，注重用信提额体验，梳理该行当前授信未足额用信、授信零用信客户清单，激发客户的用信意愿；针对拓新客户，加强常态化走访，出台客户经理日常走访标准化管理方案，明确走访时间，走访客群，走访标准等，运用展业平台智能营销工具，采用按月、逐客群、多轮次走访方式，提升走访触客频率。