广东农信推出“员工助手” 提升运营效率 增强客户体验

近年来，广东农信坚持以人民为中心的发展思想，以人工智能为抓手，推进金融科技创新发展，精心打造智慧 “大脑”，推出耳聪目明、能说会道的“AI员工助手”，并相继孵化人脸识别、票证OCR产线、手机银行导航、智能外呼等一系列智能化场景应用，有效提升运营效率与客户体验，为广大人民提供更智能、更便捷、更舒心的金融服务。截至目前，“AI员工助手”累计提供人脸识别服务约500万次，月均完成票证识别业务40余万笔，累计智能外呼120余万次，节省人力投入超过5万人天。

人工智能基础服务平台是广东农信“十四五”IT规划的首个落地项目，通过大力运用大数据、云计算等技术不断培育“AI员工助手”成长，实现语音、语义、视觉等方面自我学习运用能力不断成长。“AI员工助手”推出的新人脸识别服务支持动作活体、静默活体和眩瞳活体等实时活体检测，其首创的瞳色识别功能通过识别眼睛中虹膜的颜色进行身份认证，能够进一步防范“假脸”蒙混过关。经检测，新人脸识别服务活体检测通过率和人脸比对通过率均超99%，较旧版取得显著提升。“AI员工助手”上线的OCR产线应用不仅可以轻松胜任身份证、户口簿、港澳通行证和存单、支票等业务凭证，还可以在手写体、勾选框、印章干扰、表格等复杂情况下准确识别字段达到90%以上，使得业务办理等待时间明显缩短。

广东农信人工智能技术团队持续丰富大语言模型训练，大量向其投喂语料、训练语感，为“AI员工助手”的成长固本培元，让AI说出来的话更有温度，拉近人机距离，增强用户对于人机对话的接受度和意愿度。语音能力群的建设使得“AI员工助手”不仅听得懂普通话对话，还能灵活切换粤语场景。客户既能使用普通话召唤“AI员工助手”，又能用地道的粤语下达交易指令。同时，“AI员工助手”对于潮汕话的适配正在逐步升级中，听懂乡音自然更加贴近乡情。为实现“适老化”、无障碍改造，“AI员工助手”还化身语音助手“悦小e”登陆广东农信手机银行关爱版，为关爱版客户提供语音导航服务。

随着“AI员工助手”技术发展完善，服务内容已逐步延伸到智能外呼、合同智能法审、客户语音质检、信息发布内容审核等领域。其中，智能外呼应用更加拟人化的声音合成技术，可胜任开户回访、客户信息完善通知、对账通知、贷款逾期催收、产品营销等多种工作。目前，“AI员工助手”已在广东农信系统十数家农商银行“履职上岗”。