公安农商银行多措并举 提升客户现金支付体验

为持续优化人民币现金使用环境，提升客户现金支付体验，今年以来，湖北公安农商银行积极响应中国人民银行工作部署，采取多项措施，优化现金使用环境，提高现金服务质效，着力优化营商环境，让老百姓能够开开心心用上“整洁钱”“放心钱”。

该行以辖内营业网点厅堂为主阵地，在LED大屏、电视循环播放相关宣传标语及视频，现金窗口张贴宣传标识，营造了浓厚的宣传氛围。该行工作人员主动向前来办理业务的客户进行宣讲，并结合班后走访、“六访六增”等活动，主动到批发市场、食堂、菜市场、超市等地，为零币积压过多的商户进行上门收缴，节约客户办理业务时间。该行积极推广“零钱包”兑换服务，现金柜台配置有200元、300元、500元三种规格的“零钱包”供客户选择，并提供个性化“零钱包”定制服务，客户可对所需票面进行随意搭配，确保公众支付的便利性。

公安农商银行及时分析预判，做好全行日常和特殊时期现金筹备计划。该行针对“三夏”、秋收等关键农产品收购期，动态调整辖内各支行库存限额；针对老年人偏好使用现金支付的情况，每逢社保退休金发放及重要节假日时间点，做好小面额纸币、新钞等现金储备工作和辖内营业网点及自助银行机的现金保障；为残损币回笼量较大网点配备残损币兑换仪，利用图像识别、运算等技术，对纸币的残存部分进行精准扫描，提高金融服务效率；加大对20元以下原封新券的投放力度，以新促旧，提高流通中人民币的整洁度；强化内部考核，确保实现所有银行网点“残损币兑换零拒绝、假币零容忍”。

为解决辖内银行网点残损币上缴慢、回收清分难、占用库存久等短板，公安农商银行积极与硬币公司拓展合作范围，试行客户前往银行网点集中收兑、与网点员工前往市场集中收兑等方式，在解决硬币单边配送资源浪费的同时，促进乡镇地区残损币回笼，提升残损币循环效率。自2023年9月以来，公安农商银行已累计为辖内各银行网点及客户配送硬币金额118.12万元；回收残旧硬币39.6万枚、金额9.37万元。今年9月20日，中国人民银行荆州市分行对公安农商银行与硬币公司的率先试点工作给予了通报表彰。