峡江农商银行 唤醒“沉睡账户” 保障客户权益

为切实维护金融消费者合法权益，做好百姓身边有“温度的银行”，今年以来，江西峡江农商银行以“沉睡账户”提醒提示专项行动为契机，上下联动、精准对接，统筹推进“沉睡账户”唤醒工作，通过盘活存量资金，增强客户黏性，激活客户潜在价值。

该行通过微信公众号、手机银行等渠道发布提醒提示公告，提升客户知晓率和覆盖面，提醒引导客户主动梳理个人名下银行账户和资产状况，增强风险意识；并根据账户资金余额、“沉睡期”等情况，全面梳理“沉睡账户”客户清单，根据账户余额顺序以电话对接、短信提醒、微信沟通的方式，帮助客户知悉自身银行账户情况，及时激活或注销“沉睡账户”，有效避免账户出租出借等“涉诈”风险。截至9月末，该行发布提醒提示公告15条，通过电话对接、发送短信、微信沟通等方式提醒提示账户持有人14000余户、涉及金额600余万元。

该行加强业务培训，对唤醒“沉睡账户”相关知识集中培训，提升员工的业务水平和服务质量，引导客户及时清理，增强客户防范电信网络诈骗风险意识。该行组织员工进社区、进商户开展重点人群宣传活动，提示群众“沉睡账户”容易产生风险，提醒群众要养成正确使用银行卡的习惯。截至9月末，该行已唤醒“沉睡账户”1371户、金额128.68万元，守护了人民群众“钱袋子”，有效提升金融消费者获得感和满意度。