安陆农商银行烟店支行 实现服务质量和客户体验“双提升”

近年来，湖北安陆农商银行烟店支行在提升网点服务水平上不断“加码”，积极营造更加温馨温暖的金融服务环境，努力提升普惠金融服务质效，以满足客户个性化金融需求，实现服务质量和客户体验的“双提升”。

该支行在柜面人员工作效率、形象仪表、言谈举止、服务礼仪等方面下功夫、强提升，着力提升客户体验度；立足厅堂，开设爱心服务窗口，为坐着轮椅出入不便的客户开设“绿色通道”，由大堂经理将客户推扶至柜台并启用快捷办理流程，以一次性办结的贴心服务消除客户顾虑。

该支行积极践行社会责任，全心全意为群众办实事。通过电话回访、上门拜访、生日提醒、活动邀约、到期提示等方式，该支行着力为客户提供多样化的金融服务，不仅拉近银行与客户之间的距离，也让客户在此过程中逐步建立对该支行的信任感。此外，针对部分老年客户行动不便又容易忘记密码等现实情况，该支行组织工作人员开展上门服务，在为其提供便捷服务的同时，展现了农商银行的良好企业形象和“金融为民”的使命担当。

与此同时，该支行积极转变工作思路，坚持“走出去”的外拓策略，成立外拓小组，将存款、贷款、社保卡等金融产品及其配套服务送到群众“家门口”，全方位满足其金融需求。在此基础上，该支行工作人员用“嘴勤、手勤、腿勤”的“三勤”方式温暖每一位客户，着力打通金融服务“最后一公里”。