太原农商银行 绘就普惠金融新图景

普惠金融兼顾“普”与“惠”，彰显出金融工作以人民为中心的价值取向。太原农商银行充分发扬新时代“背包精神”，主动外拓、持续下沉，以“网格化”为主线，追求“普”与“惠”，绘就普惠金融新图景。

太原农商银行充分发挥人缘地缘优势，深入辖区乡村、社区、工业集中区、商业区，组织工作人员进行“地毯式”“无缝式”对接走访。在走访过程中，该行工作人员扎实开展信息建档，详细记录走访登记台账，汇总网格客户信息，深度了解其在生活、创业、养老等不同领域所面临的难题，并据此开展“名单式”管理、“跟踪式”对接，为后续数据的深度分析利用奠定基础，将业务营销由迎客式、单个式向精准化、批量化转变，以满足不同客户群体的个性化需求。

太原农商银行创建“网格+党建引领”发展模式，与辖内乡镇、行政村对接，主动融入基层治理，锻造人熟、地熟、情况熟竞争优势，通过举办金融知识讲座、整村授信宣讲会等方式介绍该行存贷款、整村授信等业务产品，将“用得起、贷得上”的金融产品以“家庭备用金”的形式送进千家万户。

太原农商银行坚持“机关为基层服务、后台为前台服务”宗旨，强化内部联动协作，成立“网格化”工作支持保障组，统筹安排配送服务物资、新币兑换、电子科技及数据支撑等工作；安排内训师团队、包点干部开展主题宣贯，就“网格化”工作方案开展深度解读，传授营销服务经验，收集并解决业务发展过程中的堵点问题，进一步凝聚思想共识，形成服务合力。

太原农商银行践行“送服务上门”“送政策到家”“送知识到身边”等核心举措，将贷款服务作为连接民众、满足生产生活需求的桥梁纽带。该行设立临时咨询点，向过往居民发放宣传资料，详细解释贷款流程、利率及还款方式，以专业的服务和真诚的态度赢得群众的认可与支持。与此同时，该行主动联系当地工商、税务单位，获取辖内纳税企业名单，针对“专精特新”企业和重点产业链“链主”企业建立台账，全面满足其融资需求。

在此基础上，太原农商银行打造“金融便民服务站”，着力延伸服务触角，对网格客户零币兑换需求进行摸底，并据此推出“零币兑换咨询专线”，打通小面额现金兑换“高速路”，解决网格商户烦心事；组织工作人员深入社区、乡村宣传普及反假币、反洗钱、防范电信网络诈骗、非法集资、个人信息保护等知识，为不便出门的老年客户提供预约上门服务，让“适老化”服务更“有温度”。