垣曲农商银行依托网格员 优化金融服务 提升客户体验

今年以来，山西垣曲农商银行持续强化“以客户为中心”的服务理念，依托金融网格员队伍，不断优化金融服务，延伸服务半径，提升客户体验，切实打通金融服务“最后一公里”。截至目前，该行各项存款余额77.98亿元，较年初增长7.61亿元；各项贷款余额42.41亿元，较年初增长4.95亿元。

该行工作人员以办理社保卡为抓手，积极开展手机银行、网上支付签约等一揽子营销活动，以心贴心的服务，践行农村金融主力军的职责。为提高服务水平，该行成立18支金融网格员移动金融服务队，着力打破传统营业时间限制和地域限制，为当地居民提供社保卡激活、银行卡办理、线上办贷等上门服务，实现金融服务“零距离”。截至目前，该行累计提供18余万次金融服务，换发社保卡53227张，开通手机银行58962户。

为进一步激发实体经济活力，该行组织工作人员开展“一公里”商圈营销服务。在中心广场经营女装生意的李女士即是该行金融服务的受益者之一。据悉，李女士今年有扩大店面的打算，但由于存货占压资金较多，没有足够的资金装修店面，这让她一时犯了难。该行客户经理在网格化营销过程中了解到这一情况后，根据“一户一策”，向她推荐了“创业担保贷”，并主动靠前服务，帮助其完成了信贷审批资料上传和合同签订手续，并在第一时间将15万元信贷资金发放到李女士手上。

该行不断创新信贷产品，针对商户融资“周期短、频率高、时效强”的特点，创新推出“兴隆贷”“创业担保贷”“收单贷”等信贷产品，并依托线上产品“小、快、灵”的优势，不断提升金融服务水平；同时，充分运用“创业担保贷”政策性信贷产品，支持实体经济发展。通过强化对接个体工商户及小微企业主，该行瞄准政策落实“最后一公里”，推动信贷投放工作重心不断下移，并利用自身网点众多、服务范围广的优势，积极开展“一对一”上门金融服务，开展政策宣传、需求摸排、供需对接等工作，不断推动政策直达经营主体。截至目前，该行“创业担保贷”余额达2490万元，其存量、新增市场份额均居辖内金融机构首位。

该行金融网格员服务队深入企业，面对面对接资金需求，建立企业档案，依据“一企一策”为其提供服务方案，通过创新信贷产品、主动减费让利、优化办贷模式、精简办贷流程、开通信贷“绿色通道”等方式，着力解决“专精特新”企业融资难、融资慢、融资贵等问题，为小微企业提供精准化、全方位的金融服务。截至目前，该行为“专精特新”企业发放贷款6701万元，民营企业平均贷款利率较上年下降0.42个百分点，惠及75户企业。