邯郸市肥乡农信联社 优化金融服务驱动高质量发展

一直以来，河北邯郸市肥乡农信联社秉持“客户至上”理念，多维度强化服务体系，雕琢服务品质，全力提升全员服务意识与专业素养，推动金融服务迈向高效优质新境界，为业务发展注入澎湃动力，铸就区域金融服务典范。

该联社视员工学习为提升服务品质的核心要素，拟定涵盖金融知识、服务礼仪与客户沟通等多领域的学习规划，积极举办运营效能研讨会、文明服务特训营及优质服务精英班，对全员精准施训；创新设立课后验收机制，以理论测试、实战考核与晨会评比激励员工学以致用，营造“学践相长、竞优争先”的浓厚氛围。在此基础上，该联社常态化开展业务技能提升项目，定期邀业内翘楚举办专题讲座与经验分享，帮助员工拓宽视野、锤炼本领。

与此同时，该联社研析监管要求与行业规范，结合本土市场与自身运营特质，构筑严谨科学的考核体系；设置考核监督小组，采取定期与随机、现场与非现场结合的多元方式，动态评估网点与员工服务；聚焦劳动纪律、环境卫生、礼仪规范、安保落实与违规查处等关键领域开展检查，确保服务有章可依、规范有序。

该联社锚定“舒朗、便捷、温馨”的服务目标，深掘网点布局与功能定位，融合地域文化与客户偏好，实施厅堂环境优化方略；依据网点规模、区位与风格定制布局，安装自助设备、填单机与柜台以畅流程，巧陈宣传架、便民箱与绿植以悦视觉，融入文化符号与简约理念以创特色，严执清洁制度以保整洁；及时更新利率屏与收费公示牌，昭告产品信息与收费标准；显位张贴服务规范与投诉电话，吸纳公众监督以彰自信；便民台备老花镜、医药与充电设备，贴心服务各类客户群体。针对行动不便的老年客户及特殊群体，该联社设立上门服务机制，组织专业团队携移动设备，依约上门服务，践行“以客户为中心”理念，树立良好口碑与品牌形象。