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12 2017
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徐州农商银行开展专项活动 实地走访解决客户难题

□ 作者 高菡 刘伟

为认真落实支持小微企业融资协调工作机制工作部署要求,近期,江苏徐州农商银行班子成员在服务企业发展上主动靠前、下足功夫,前往本地企业和一线网点开展“访企业、奔网点、大提升、促发展”活动,为2025年第一季度“开门红”奠定扎实基础。

该行切实做到“精准滴灌”“有的放矢”,最大限度发挥走访倍乘效应,组建宣讲团带着宣传手册奔赴企业生产车间,宣讲小微企业融资协调工作机制相关政策及该行科技金融、绿色金融、普惠金融相关产品。与此同时,该行通过数据分析、深入实地摸排等方式了解企业所需,在支持产品研发创新、对接市场需求、拓展服务渠道等方面搭建更多平台。1月以来,该行组织工作人员走进川渝商会、盐城商会、安庆商会、湖北商会,开展党建共建工作并签订战略合作协议,着力打通“信用+抵押”“线上+线下”“产品+供应链金融”多维链条,推动更多资金流向小微企业、个体工商户等经营主体。

该行将走访活动作为密切党群联系的暖心工程,杜绝“打卡式”“作秀式”“拍照式”的表面功夫,做到“真走访、走真心、真心为员工”。与此同时,该行按照包挂联系点要求,组织工作人员分组奔赴偏僻网点,倾听一线员工的心里话、大实话,了解其工作压力和发展期盼;邀请国家知名心理咨询师为职工送去心理辅导讲座,为职工进行心理调适,全力助推职工以饱满的热情与必胜的信念投入旺季业务的工作中。

在此基础上,该行班子成员分组走访困难职工,了解其家庭生活情况并送去慰问品,传递党组织关怀;同时,积极探索并推行职工医疗互助基金制度,设置专门账户,以减轻职工因病住院导致个人医疗费的过重负担。

围绕零售业务经营痛点,该行干部员工群策群力,共同绘制“开门红”作战图、制订个性化的服务方案,进一步提升客户留存率,促进业务稳步拓展。与此同时,该行围绕走访企业、重点服务对象反映迫切的难题,依照《重点走访整改提优工作方案》认真组织开展整改落实工作,做到“责任明、任务明、人员明、期限定”,促进回访工作取得成效。如该行针对企业反映的服务便捷化再升级问题,开启“数字化转型赋能百日攻坚”计划,用数字化手段开展客户“画像”,对客户产业链做全景视图的描绘和体现,实现分层、分类营销,有效提高了一线业务人员的营销效率和成功率。除了采用听取汇报、查阅材料、实地走访等方式外,该行还积极探索实施回访满意度测评,邀请企业代表参加,对责任条线落实整改责任情况进行整体评估,相关结果将在年度评价中予以运用,助力整改提优工作落细落实。

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