漳泽农商银行 开启智能服务“新视窗”

近年来，山西漳泽农商银行聚焦“智慧厅堂”建设，着力构建“传统银行+智能机具”的深度融合服务新模式，持续打造智能化、精细化、场景化的综合服务网点，为客户带来全新的金融服务体验。

该行智慧柜员机运用大数据分析、云计算等前沿技术，通过硬件设备的集成和软件系统的整合，实现了从“人工柜台”到“智能服务”的跨越式转变。客户只需轻触屏幕，通过证件读取、人脸识别、人工审核等流程，即可自助办理转账汇款、账户查询等90%以上的个人业务，操作简单快捷、省去了客户等候时间，客户也从以前办理业务时的“等候者”变成了“参与体验者”，真正实现了一站式、自助化、智能化的服务体验。

与此同时，智慧柜员机采用的先进防偷窥显示屏，通过屏幕反光防偷窥设计有效保护了客户的个人信息安全。在此基础上，该行为业务授权柜员配备了激光笔用来对客户进行操作指导，并严格执行客户身份识别审核、相关风险提示等制度措施，在为客户提供服务的同时，防范了金融诈骗和洗钱等风险。

此外，智慧柜员机还安装了环境监控摄像机和拾音器，并在客户操作区域正前方配备了定向监控装置，实现了客户办理业务全程的实时跟踪和可追溯。

智慧柜员机不仅具备高效、安全的特点，还充分考虑到客户的个性化需求。据了解，该行自助存单辅柜由系统根据客户身份联网核查、信息维护等，客户在办理存单业务时，在机器上读取身份证进行人脸识别及一次签名即可完成所有的业务流程，只需要3分钟即可打印出新的存单，与人工柜面相比至少缩短10分钟的等候时间，实现了从“客户围着柜台转”向“柜员围着客户转”的转型。