霸州农商银行优化服务流程 以标准化建设提升客户体验

为全面提升客户体验，河北霸州农商银行持续推进网点标准化建设，通过优化服务流程、强化风险防控、统一服务标准等措施，打造温馨、便捷的金融服务环境，助力服务质量再上新台阶。

该行制定并实施了《标准化网点建设考核方案》，明确网点环境、服务形象、服务流程等统一标准，通过明察暗访、监控检查、客户反馈等多种方式，定期对网点进行检查并通报结果，奖优罚劣，确保服务质量持续提升。该行这一考核机制不仅激励了员工的服务热情，也确保了各项服务标准的严格执行，为客户提供了更加优质的服务体验。

在环境建设方面，该行统一配置了自动排号机、饮水机等便民设施，合理规划智慧柜台区、客户等候区等功能区域，确保客户在不同网点都能快速熟悉环境，减少陌生感，提升服务体验。此外，该行还加强了各项便民设施的管理，确保定位摆放整齐规范，为客户打造温馨、舒适的服务环境。

该行各网点统一业务流程和操作规范，减少操作风险，确保业务合规性和安全性；每日晨会练习“临柜五步法”，确保柜员熟练操作，让客户在不同网点办理业务时，享受一致的服务流程，节省时间和精力；规范化的服务流程不仅提高了业务办理的效率，也优化了客户体验感。

该行定期开展网点检查，针对不足之处进行现场指导，并按季度、年度召开总结会议，确保网点形象和服务品质持续提升。同时，该行以客户需求为导向，不断创新服务模式，提升服务品质，推进网点标准化建设，确保环境更整洁、服务更高效，努力打造成为客户信赖的金融服务品牌。

此外，该行还要求员工统一着装，佩戴工牌，规范服务礼仪和态度，确保客户在不同网点都能获得稳定、优质的服务体验，提升客户满意度。下一步，霸州农商银行将继续以客户为中心，不断提升服务质量，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。